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每个人都有烦恼，你也不例外。
我们必须学习如何处理问题。
你是不是因为体重而烦恼？
你试过各种方法徒劳无功？
你是不是因为离婚或疾病而失去了挚爱的伴侣？
或是医生宣布你得了癌症？
你有酒精中毒的问题？
你正面临破产的边缘？
如果你愿意让我试试看，我可能可以帮助你解决难题。
我乐意与你分享我在福林特城所提出的下列12项原则。
如果你善加利用，你的问题也许会迎刃而解。
不要低估问题，或是你应付问题的潜能！由于人们不积极采取行动，往往导致问题日益恶化，无法解决。你是否有过下面这些自欺的想法:
●“我不算太胖，我不需要过分担心减肥的效果。”
●“我虽然没有得到更好的成绩，但至少过关了。”
●“虽然我没有做适度的运动，却也不必担心健康情形。”
●“也许我应该减少抽烟，但是目前别杞人忧天吧，我不可能得肺癌的。”
这些想法非常危险！我们不能低估从表现上看来毫不起眼的问题。问题的发展就像怀孕一样，开始时毫无异样，直到最后才显现出来。
不可轻忽任何问题。
千万别低估问题或是你应付问题的能力。
有成千上万的人曾经遭遇过相同的问题，他们都能够化险为夷。
如果你的态度十分谨慎，并且深信自己的能力，你又为什么不能够发挥潜能、解决问题？
我曾经看过人们以积极的态度，成功地解除了许多危机。
态度积极的人能扭转情势，写下辉煌的记录。
面临问题除了低估其严重性外，人们往往也会夸大其词，高估了问题的影响力。
你的事业是否即将结束？事业结束并不表示世界末日的来到，你大可以从头开始。
不可轻忽任何问题。
千万别低估问题或是你应付问题的能力。
如果你的态度十分谨慎，并且深信自己的能力，你又为什么不能够发挥潜能、解决问题？
我曾经看过人们以积极的态度，成功地解除了许多危机。
态度积极的人能扭转情势，写下辉煌的记录。
在你静候奇迹，或是别人自动伸出援助之手的时候，你的问题，往往会变得更糟。
约翰逊总统任内时，联邦政府在纽约市南布鲁克林区买了几块地。总统宣布他们将动用政府经费拆除那片破败的贫民区，重建起一座现代化的城市。
数年之后，我经过那片地区，并未看到任何现代化的建筑。房屋依然破旧不堪，垃圾塞满街头巷尾，整区呈现出一片残破景象，情形并未获得任何改善。南布鲁克林区仍在等待大刀阔斧的重建计划。
等待只会浪费时间，坐失机会。
等待的结果，最后会受制于不可抗拒的力量，而使情况更加棘手。
如果你想解决，你必须负起责任，不要期待别人拔刀相助，相信自己解决问题的能力。
如果你期待别人的帮助，你只会得到失望。
更糟糕的是你可能愤世嫉俗而一无所成。
一个人对问题的反应态度，将决定结果的好坏程度。
人们遇到问题时，通常先感受威胁，然后变得愤怒，最后甚至产生憎恨的反应。
愤怒和憎恨这两种消极的反应只会使情形更加恶化，对于解决问题却毫无帮助。
你是不是体重过重？
不要怨恨自己吃得太多，怨恨对人毫无帮助。
失业了？不要责怪公司把你开除，不要责怪政府没有提供就业机会，更不要怪罪社会对失业问题表现得漠不关心。
约翰·伍德担任加州大学洛杉矶分校的篮球教练时，曾经为该校赢得一连串的胜利。他曾经说过:“相互指责造成失败。”
我则要进一步建议:不要挑剔过失，应该正视问题。
当你开始控制自己消极的情绪时，你就已经开始着手解决问题了。
如果你已经有了问题，不要使情形恶化，不要让自怜、嫉妒、愤怒或仇恨影响你对自己的信心，而使情形变得越发不可收拾。
保持头脑清晰，把握要点，你可以反省是不是曾经有其他人遭遇过类似的问题，却成功地加以克服了？
问题的真正关键在哪里？我失业了，或者我可以将之视为提早退休，正巧可以好好地安排一下休闲生活？
我的收入太少，无法满足需要或者必须撙节？而为了排遣寂寞，能不能参加社区的志愿服务呢？
家父退休后，生活十分充实愉快，因为他一直忙着帮助别人修理房子。
如果你认为问题出在财务方面，我建议你不妨再仔细考虑一番，你是不是真的收入不够，还是你根本没有好好运用？也许你应该削减一些原先认为理所当然的开销。
请记住:没有人有真正的所谓经济问题，有的只是观念问题。
我的小女儿葛茜恩即将年满16岁，预备考驾照，她的教练教她驾驶的四项要诀:“识别、判断、决定、执行。”并且解释说:“你开车的时候，必须识别马路上的其他车辆，判断他们在下一秒钟的行动，然后加以反应，决定之后立即执行。”
这种要诀同样可以帮你解决很多问题。
首先，你应该认识你的问题，然后进行分析判断，评估结果，再选择最适当的解决方法，采取直接行动。
依照这种方法，你的问题一定可以获得解决。
当你考虑积极解决问题的时候，你已经激发了行动的力量。
“改变习惯必须要有勇气。”
我对一位酗酒的朋友提出忠告。
他的酗酒和他交往的一群老友有关，解决问题的方法是只要改变他的生活习惯。“你必须离开那些朋友。”他接受了我的劝告后，很快就不再有酗酒的问题。
“你没有需要解决的难题——你只要做一个决定。”
我对另外一位朋友提出建议。
这个朋友一直为公司里的人事浮滥问题困扰不已，而事实上他所欠缺的只是做正确决定的勇气。听了我的忠告之后，他立刻做了决定，聘解若干消耗公司资源的员工。开除员工固然困难，然而，雇主一旦了解他要解决的并不是一个复杂的问题，他可以立刻做明智的抉择。
有一天，一位失业的朋友跑来向我求助。
我劝告他:“失业可能代表一次机会。想一想，当你就业时不可能获得这份现在正拥有的选择机会。”一星期后，这位朋友带来一张纸条请我过目:一、我有机会自行创业；二、我有机会到处旅游；三、我有机会返校求学；四、我有更多时间陪伴我的子女、孙儿⋯⋯
有一天，有人问我:“我失业了，如何找到一份工作？”
我反问说:“你怎样抓头鹿？”
“你这句话是什么意思？”这个人显得有点激动。于是我告诉他下面的故事:“你失业的问题和我在几年前为了水晶大教堂必须筹募1000万元资金的问题差不多。那时，我听到英格·柏特森博士成功地说服了一位富商捐出100万美金的消息，我立刻跑去请教秘诀。
他提出我刚才的回答:“你怎样抓一头鹿？”他双眼注视着我，微笑地答复我的问题。我对这个答案感到十分困惑，请他加以解释。
“你非常聪明，仔细想想，就会立刻找到你需要的答案。”话一说完，他转身走了。
“英格·柏特森博士的回答一直留在我脑海里，我不愿被他的哑谜困住，于是我想如果我要捕捉一头麋鹿，我必须先去加拿大。我绝不可能在加州找到这种动物。接着，我必须找出麋鹿出没的地点，找到它们的水源，然后设置它们喜欢的饵，这样一来，我才能够接受它们。”
“于是我列了一张可能捐出100万美元的名单。听了英格·柏特森博士的建议后，我们成功地筹募到数百万美元。”
现在如果有人问我:“你如何募得100万美金？”我的回答将是:“你如何钓马林鱼？”
我生长在爱荷华州，当地我所钓过最大的鱼是一条5磅重的梭子鱼。搬到加州后，我发现加州可以钓到超过300磅的迷人的马林鱼！我决定试试身手，而且成功了！我学会了如何钓马林鱼：首先，你不可能待在爱荷华州，你必须到马林鱼的出没之处——南加州外海、夏威夷或墨西哥，然后，你必须驾船开到外海，才能抛出钓饵。
想找一份工作？
你必须到有工作机会的公司行号应征，提出申请，或者刊登报纸广告，让公司行号知道你是他们需要的人才！
如果你失业了，必须拿出追女朋友时那种锲而不舍的精神来，才能找到一份理想的工作。多看看求职广告，比较不同种类的工作，研判自己的个性，分析工作的性质，然后试试看一段时间。
别让年龄成为一个借口，到了40岁改变职业也许正是你所需要的。不要替自己找理由:没有太多的工作机会，仅有的少数工作早已被失业的人争得头破血流，我一点机会也没有。
不要气馁。
你当然还有机会找到最合适的工作。即使上个星期你才打过电话，不妨再打一次。每天总有人辞职或退休，每个星期总有人在搬家，每个月总有人会发生意外事件。因此每一天，每个星期，每一个月，总会产生新的工作机会。不断敲门、打电话、争取面谈，提出申请的人终将获得工作。
“不断尝试”不仅能解决失业问题，同时也可以解决其他问题。这项原则，也能帮助你找到工作及需要的人才。
每个问题都包含着无限的机会。你能够化腐朽为神奇，点石成金。提升你低落的情绪，每一次噩运来临，总会蕴藏着其他的机会。
大多数人的失败，并不是因为他们缺乏智慧、能力、机会或是才气，他们的失败，往往只是因为没有全力以赴。即使生活平淡无奇，只要拥有足够的热忱，任何人都可能成功。
机会之门常因热心的人而开。
有一次我下塌洛杉矶的一家旅馆，一早我请旅馆派人清洁房间，进来的服务生是个墨西哥人，说着一口蹩脚英文:“早安！早安！早安！”虽然他连续打了三次招呼，听起来非但不觉奇怪，反而十分顺耳。
“你好像非常认真。”我对他表示我的观感。
“是的，”他咧着嘴，露出一口洁白的牙齿。“我现在在美国有一份很好的工作。我能为您倒杯咖啡吗？”
“好的，谢谢。”
他接着说:“今天的天气很棒。”
“我听天气预报说今天可能会下雨。”
“是的，可是下雨很棒。下雨会使草地看起来更绿，而且花和树木都需要雨水的滋润，不是吗？”
这位服务生离开房间后，我对他留下非常深刻的印象。我告诉我自己:我了解他所以能够胜任这份工作的原因了。
聪明又充满热忱的人将会得到工作。打起精神积极地生活，你将惊讶地发现别人是如何的急于雇用你。
当然，我并没有说随时都表现出高度的热忱很容易。每次面对电视摄影机的镜头，勉强装出热忱的笑容，对我而言并不容易。但是我时时警惕自己保持乐观和积极的态度，尤其是当我觉得精神欠佳的时候。这种提醒从未失败过，干劲十足总会吸引投资意愿和积极支持。
因此，你的问题并不在失业。请记住:不可预期的援助，总会把机会留给那些态度积极，充满热忱，而又精神愉快的人！
处理问题时，援助常常来自外界。你需要帮忙吗？多开口请求援助，不要为了自尊而不愿启齿。
我们的电视节目是当今全美最成功的节目之一。我们曾因缺乏经费，一度几乎要结束这个节目。节目企划顾问向我建议:“你必须向全国观众说明一项事实。告诉他们你需要经费，告诉他们如果不能获得足够的经费，这个节目就必须停播。”
坦白地说，向观众说明这项事实令我觉得十分尴尬，但我必须在持续节目或维持自尊之间作一个选择。我决定选择前者。于是我诚恳地告诉全国观众:“我需要帮助。”节目播出后，我们获得观众热烈的回响。
你需要帮助？
需要希望？
你遭受挫折，意志消沉？
你的热忱不再？
你希望马上逃离这个世界？
那么开口求助，和别人交换意见。不要因为羞于开口，而错失可能的协助。
你需要智慧、建议及指引，勇往直前！
拒绝所有的援助，只会导致失败。
不要拒绝援助，但是一定要隔绝消极态度的影响。一旦受到周围的消极思想影响，想要再建立起维持积极的态度几乎变得不可能了。
你应该时时反省平日言辞，辨别其中积极和消极的内容。对于使用频繁、带有消极意味的日常用语要保持警觉。切切避免，譬如下列一些用语:
●“小心”——过分小心的人永远无法前进。处理问题时需要负起责任，进行指挥调度。
●“慢慢来”——保持冷静不要莽撞行事，固然重要，但我反对使用“慢慢来”三个字，由于这三个字暗示了我们慢慢等待。我要再度强调:不要期待别人自动伸出援手来帮助你解决问题。在你慢慢等待的同时，你将浪费无数的资源和灵感。
●“感谢上帝，又到周末了”——有成千上万的人不断重复这句话。我们无法估计这句话对生产力所造成的伤害。很显然说这句话的人，态度并不积极。一旦失去热忱，工作步调自然减慢，生产力也毫无疑问的受到影响。
●“我要先看成果才会相信”——这种消极的说法实在是本末倒置。其实应该
是:先建立信心，全力以赴，然后才能享受成果。
●“不可能”——多少绝佳的灵感都被这三个字扼杀了？别再让任何人在你面前说这三个字。如果人们愿意付出代价，总有可能解决问题。
●“还不错”——当你问人们情形如何的时候，他们的回答有多少次是“还不错”。
也许他们只是习惯如此，但总觉得缺乏那一股热忱。如果我们要保持高度的热忱，我们就要避免消极的言行。
当我问别人“今天如何”时，依照他们不同的回答可以分为十个等级:
1．保持沉默，嘴唇微颤，眼睛充满泪水。
2．表现愤恨，连珠炮似漫骂一番。
3．糟透了！如果你面临我的问题，你也会和我一样。
4．还不错。
5．还好。
6．好。
7．很好。
8．非常好。
9．很棒！
10．棒极了！
你的回答能够影响你的情绪。当别人问你情形如何时，最低的程度你应该回
答:“很好”。
●“我早说过了”——这是一个消极冷漠的回答。应该避免接受这种喜欢冷嘲热讽的人。
●“绝不、不行、毫无办法”——你应该避免使用这些绝对消极的词句。
●“事情结束了”——事情结束又如何呢？也许我们能重新检讨得失，记取教训，也许此事会再度发生。事情结束，并不代表你已经无能为力了。
●“已经无药可救了”——没有任何事情会发展到无药可救的地步，再糟的情况也总有转机。终点是另一个起点的开始，柳暗花明之后往往是又一村。
学习分辨消极和积极的言词，避免接触和使用消极的言词，因为答案总存在积极正面的一方。
保持积极的态度，你能够解决问题，即使多数人认为问题不可能解决，你也能运用上面列举的十二项原则妥善控制情绪。但是首先你必须积极地控制自己的言行和思维，否则这些原则将起不了任何作用。
